Müşteri Aydınlatma Metni

1. Önsöz

Rhodium Mağazacılık ve Dış Ticaret Anonim Şirketi (“Rhodium” veya “Şirket”), kişisel verilerinizin korunmasına önem vermektedir. Bu kapsamda, işbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) uyarınca kişisel verilerinizin işlenebileceğini bildirir ve sahip olduğunuz hakları açıklar.

Kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere, www.rhodium.com.tr adresinde yer alan Gizlilik ve Çerez Politikası ile Müşteri Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz.

2. Veri Sorumlusu

Rhodium, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda ve ilgili mevzuat tarafından öngörülen sınırlar çerçevesinde işleyecektir.

Rhodium, mevcut aydınlatma metni üzerinde muhtelif zamanlarda değişiklik yapabilecektir. İşbu aydınlatma metninde herhangi bir değişiklik durumunda, mevcut aydınlatma metni üzerindeki güncelleme tarihini değiştirmek suretiyle size bilgi verilebilecektir. Bu nedenle, internet sitemizde yer alan Müşteri Aydınlatma Metnini, sitemizde yapacağınız her eylem ve işlem öncesinde incelemenizi tavsiye etmekteyiz.

3. İşlediğimiz Kişisel Veriler

‍Bize sağladığınız veya otomatik veya otomatik olmayan yollarla elde ettiğimiz veya diğer üçüncü taraflardan alınan aşağıdaki şekilde gruplandırdığımız kişisel verilerinizi işlemekteyiz:

İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde;

• Teknik bilgiler: İnternet protokol (IP) adresi, oturum açma verileri, tarayıcı tipi ve versiyonu, saat dilimi ayarları ve konum, tarayıcı eklenti tipleri ve sürümleri, işletim sistemi ve platformu ve bu internet sitesine erişmek için kullanılan cihazlardaki diğer teknolojiler, internet sitemizi nasıl kullandığınız hakkında bilgiler vb.
• Pazarlama ve irtibat bilgileri: Ürün ve hizmetlerimize ilişkin tercihleriniz, izin vermeniz halinde çerezler (internet sitesi ile etkileşim sırasında hakkınızdaki bilgileri toplamak amacıyla çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini kullanabiliriz. Söz konusu bilgiler; tercihlerinizi, belirli marka veya ürünlere ilginizi belirlemede ve belirli içeriklerle nasıl etkileşimde bulunduğunuzu analiz etmede bize yardımcı olur. Bu bilgiler internet sitesinde üyelik oturumu açıp açmadığınıza bakılmaksızın toplanabilir ve kullandığınız cihazdan bağımsız olarak birbiriyle eşleştirilebilir. Çerezler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve çerezlerin nasıl silindiğini öğrenmek için lütfen Rhodium Gizlilik ve Çerez Bildirimini okuyunuz).

Bizimle çeşitli iletişim kanalları üzerinden iletişime geçtiğinizde, bize talep ve şikayetlerinizi ilettiğinizde, müşteri yardımı talep ettiğinizde, üçüncü taraf sosyal medya ağlarındaki Rhodium hesapları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde;

• Kimlik bilgileri: Adınız ve soyadınız. Bu bilgiler hizmetlerimizden herhangi birini kullandığınızda kimliğinizin tespit edilebilmesi için gereklidir.
• İletişim bilgileri: E-posta adresiniz, cep telefonu numaranız, iletişim geçmişi bilgileri (çağrı merkezimizle iletişime geçtiğinizde veya bir talepte bulunduğunuzda sizinle aramızdaki ilişki geçmişi hakkındaki bilgileri saklıyoruz.)
• Talep ve şikayetinizde belirttiğiniz hususlar
• İşitsel kayıtlar: Çağrı merkezimizi aradığınızda, hizmet kalitemizi geliştirmek, talebinizi yönetmek ve kanıt olarak arşivlemek amacıyla görüşmeleriniz (sesiniz) kayıt altına alınır. Müşteri temsilcimize bağlanmadan önce bu durum sesli mesajla size bildirilir. Telefon görüşmelerinizin (sesinizin) kayıt altına alınmasını istemediğiniz takdirde bize her zaman diğer kanallardan ulaşabilirsiniz.

Tarafımızdan gönderilecek ticari elektronik ileti almayı kabul ettiğinizde;

• İletişim bilgileri: E-posta adresiniz, cep telefonu numaranız
• Pazarlama bilgileri: Paylaşmak isteminiz halinde favori ürünleriniz, anket sorularımıza verdiğiniz cevaplarınız, ürün ve hizmetlerimize ilişkin tercihleriniz, izin vermeniz halinde çerezler (size gönderdiğimiz e-posta mesajlarıyla etkileşim sırasında hakkınızdaki bilgileri toplamak amacıyla çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini kullanabiliriz. Söz konusu bilgiler; tercihlerinizi, belirli marka veya ürünlere ilginizi belirlemede ve belirli içeriklerle nasıl etkileşimde bulunduğunuzu analiz etmede bize yardımcı olur. Bu bilgiler internet sitesinde üyelik oturumu açıp açmadığınıza bakılmaksızın toplanabilir ve kullandığınız cihazdan bağımsız olarak birbiriyle eşleştirilebilir. Çerezler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve çerezlerin nasıl silindiğini öğrenmek için lütfen Rhodium Gizlilik ve Çerez Bildirimini okuyunuz.)

İnternet Sitemize üye olduğunuzda;

• Kimlik bilgileri: Adınız, soyadınız, doğum tarihiniz, cinsiyetiniz. Bu bilgiler hizmetlerimizden herhangi birini kullandığınızda kimliğinizin tespit edilebilmesi için gereklidir.
• İletişim bilgileri: E-posta adresiniz, cep telefonunuz, iletişim yöntemleri, teslimat ve fatura adresi.
• İşlem güvenliği: Belirleyeceğiniz üyelik şifreniz, internet sitesi giriş çıkış kayıtlarınız.
• Müşteri işlem bilgileri: Sipariş, sipariş iptali, teslimat bilgisi, iade ve sipariş geçmişi bilgileriniz (sipariş işlemleri vb. sipariş geçmişi hakkındaki bilgileri topluyoruz; ayrıca bir ürünü satın aldığınızda veya iade ettiğinizde, ürün bilgileri ile teslimat veya iadenin yapıldığı tarih gibi bilgileri saklıyoruz). Ayrıca, üye girişi yaparak alışveriş yapmanız halinde, aşağıda “Alışveriş yaptığınızda veya hizmet talebinde bulunduğunuzda” başlığında belirttiğimiz kişisel verilerinizin de işlenmesi söz konusu olacaktır.
• Pazarlama bilgileri: Favori ürünleriniz, ürün ve hizmetlerimize ilişkin tercihleriniz.

Alışveriş yaptığınızda veya hizmet talebinde bulunduğunuzda;

• Kimlik bilgileri: Adınız, soyadınız. Bu bilgiler hizmetlerimizden herhangi birini kullandığınızda kimliğinizin tespit edilebilmesi için gereklidir.
• İletişim bilgileri: E-posta adresiniz, cep telefonu numaranız, teslimat (internet sitemiz üzerinden alışveriş yaptığınızda) ve/veya fatura adresiniz.
• Müşteri işlem bilgileri: Sipariş, sipariş iptali, teslimat bilgisi, iade, kargo firması tercihiniz (internet sitemiz üzerinden alışveriş yaptığınızda), fatura ve ödeme şekli bilgileri, sipariş geçmişi bilgileriniz (sipariş işlemleri ve alışverişin yapıldığı yer vb. sipariş geçmişi hakkındaki bilgileri topluyoruz; ayrıca bir ürünü satın aldığınızda veya iade ettiğinizde, ürün bilgileri ile alışverişin veya iadenin yapıldığı tarih ve yer vb. işlemler hakkındaki bilgileri saklıyoruz)
• İşlem güvenliği (internet sitemiz üzerinden alışveriş yaptığınızda): Kullanılan cihaz bilgisi (Ödeme sorunlarının önlenmesi ve yönetimi amacıyla internet dolandırıcılığıyla mücadele kapsamında aldığımız önlemlerin bir parçası olarak, siparişin tamamlanmasında kullanılan cihaz bilgileri (özellikle kullanılan işletim sistemi, cihazın konumu, bir proxy sunucusunun kullanılıp kullanılmadığı vb.) açık rızanızın olması durumunda otomatik olarak toplanmakta ve dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek ve ödenmemiş tutarları önlemek amacıyla işlemlerinizin analizinde kullanılmaktadır. Söz konusu bilgiler yalnızca Alıcının kimliğini, siparişin geçerliliğini, kullanılan ödeme yöntemini ve planlanan teslimat bilgilerini tespit etmek amacıyla, adli mercilere ve kanunen yetkili üçüncü taraflara gönderilebilir. Rhodium Gizlilik ve Çerez Politikası bölümünde öngörülen yöntemleri izleyerek açık rıza vermeyi reddedebilir veya açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
• Ödemenizi kredi kartı/banka kartı veya havale ile gerçekleştirmeniz halinde kart bilgileriniz Şirketimiz tarafından kaydedilmemektedir ve doğrudan ilgili ödeme kuruluşuna aktarılmaktadır.

İletişim kurduğunuz üçüncü taraf iş ortaklarıyla paylaşmış olduğunuz ve doğrudan pazarlama veya hedeflenmiş reklam amaçları kapsamında üçüncü kişilerle paylaşılmasına izin verdiğiniz kişisel verilerinizi ise yukarıda sayılanlardan farklı diğer kaynaklardan elde edebilir ve size ait topladığımız verilerle ilişkilendirebiliriz.

Sizinle ilgili hiçbir özel nitelikli kişisel veri toplamamaktayız (Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir).

Kişisel verileriniz ilgili mevzuattaki sürelerle uyumlu olarak saklanacaktır.

4. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı

‍Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak, aşağıdaki amaçlarla (“Amaçlar”) ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenebilecektir:

Şirketimiz tarafından sunulan ürün veya hizmetlerden faydalanma deneyiminizin geliştirilmesi kapsamında;

• İnternet sitesi veya bir Rhodium mağazasından talep ettiğiniz ürün ve hizmetlerin satışı ve ifası, ürün satışları ve hizmetlerin ifası ile bağlantılı sözleşmelerin akdedilmesi süreçlerinin yürütülmesi, sipariş teslimi ve fatura düzenlenmesi, çevrimiçi ödeme süreçlerinin, ödemede dolandırıcılık ve ödeme sorunlarının yönetimi,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ile talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi (kişisel verilerinizi sizinle iletişim kurmak, sorularınıza yanıt vermek ve taleplerinizi yönetmek (çağrı merkezi ve e-posta yoluyla iletilen talepler) amacıyla kullanabiliriz. Telefonla iletişim durumunda, Rhodium hizmet kalitesini arttırmak, müşteri talebini yönetmek ve kanıt olarak arşivlemek amacıyla müşteri görüşmelerini kayıt altına almaktadır).
• İnternet sitemizde sorunsuz bir şekilde gezinmenin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi.
• İnternet Sitemize üyeliğinizin gerçekleştirilmesi kapsamında üyelik sorgulama, üyeliğinize ilişkin bilgilerinizin değiştirilmesi/güncellenmesi ve onay kodu gönderimlerinin gerçekleştirilmesi, üyesi olduğunuz internet sitemiz kapsamında size sunulan avantajlardan yararlanmanızın sağlanması.

Açık rızanızın varlığı halinde ürün ve hizmetlerin sizlerin beğenilerinize, kullanıma alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi kapsamında;

• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi, ürünlere ilişkin paylaşmış olduğunuz yorumların yönetimi
• Belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinize reklam, promosyon, kampanya ve benzeri ticari elektronik ileti gönderilmesi

Şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında,

• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve özel kişiler ile adli ve kolluk makamlarına bilgi ve belge verilmesi ve sair yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

5. Kişisel Verilerinizi Aktardığımız Kişiler ve Aktarım Amaçlarımız

‍Topladığımız kişisel verilerinizi ticari stratejilerimizi belirlemek ve geliştirmek, müşteri hizmetlerimizi iyileştirmek adına KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirlenen şartlara uygun olarak tedarikçilerimize, anlaşmalı kargo şirketlerimize, ödeme sağlayıcılarımıza, bankalara, iş ortaklarımıza, danışmanlarımıza ve yetkili kamu kurumlarına aktarabiliriz. Türkiye Cumhuriyeti dışındaki kişilere yapılacak veri transferleri Kanun ve ilgili diğer mevzuat çerçevesindeki şartlar yerine getirilerek gerçekleştirilir. Kamu otoritelerine karşı yükümlülüklerimizi yerine getirmek adına ilgili mevzuat çerçevesinde aktarım yapılması da mümkündür.

Ayrıca onay verdiğiniz takdirde, kişisel verilerinizi, KVKK hüküm ve şartların uymak suretiyle üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Her koşulda, tüm üçüncü tarafların kişisel verilerinizi mevzuata uygun şekilde değerlendirmesini ve verilerinizin güvenliğine saygı göstermesini şart koşarız. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın kişisel verilerinizi kendi amaçları için kullanmasına izin vermeyiz; kişisel verilerinizi yalnızca talimatlarımız çerçevesinde belirttiğimiz amaçlar için işlemelerine izin veririz.

6. Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemlerimiz ve Hukuki Sebepler

‍Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden faydalanmanızın sağlanması amacıyla elektronik ortamda Şirketimizin internet sitesi ile sosyal medya hesaplarımız, e-posta, telefon, SMS, çağrı merkezi; fiziki ortamda posta, mağazalarımız ile ürün veya hizmetlerimize ilişkin kullanılan matbu ve online formlar kanallarından Şirketimizle temasta bulunulması halinde toplanacaktır. Kişisel verileriniz Kanun’un 5. maddesine uygun olarak aşağıdaki hukuki sebepler ile işlenmektedir.

Şirket’in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olmasına ilişkin hukuki sebebe dayalı olarak;

• Müşteri ilişkileri yönetimi ile talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi,
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

• Çevrimiçi veya bir Rhodium mağazasından talep ettiğiniz ürün ve hizmetlerin satış, sipariş teslimi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi fatura düzenlenmesi, çevrimiçi ödeme süreçlerinin, ödemede dolandırıcılık ve ödeme sorunlarının yönetimi,
• İnternet sitesi üyeliğinizin gerçekleştirilmesi, bu kapsamda üyelik sorgulama, üyeliğinize ilişkin bilgilerinizin değiştirilmesi/güncellenmesi ve onay kodu gönderimlerinin gerçekleştirilmesi, üyesi olduğunuz internet sitesi kapsamında size sunulan avantajlardan yararlanmanızın sağlanması

Şirket’in hukuki yükümlülüğüne ilişkin hukuki sebebe dayalı olarak;

• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve özel kişiler ile adli ve kolluk makamlarına bilgi ve belge verilmesi ve sair yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

Veya açık rızanıza dayalı olarak ise kişisel verileriniz aşağıdaki kapsamda işlenebilecektir;

• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi, ürünlere ilişkin paylaşmış olduğunuz yorumların yönetimi
• Belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinize reklam, promosyon, kampanya ve benzeri ticari elektronik ileti gönderilmesi
• İnternet sitemizde sorunsuz bir şekilde gezinmenin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi (Genel olarak, kimliğinizi tanımlayabilecek herhangi bir veriyi paylaşmadan internet sitesinde dolaşabilirsiniz. Ancak, internet sitesinin ve hizmetlerimizin güvenliğini sağlamak ve çevrimiçi kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek amacıyla, izin vermeniz halinde internet sitesinde çerez bilgileri otomatik olarak toplanmaktadır (Çerezler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve çerezlerin nasıl silindiğini öğrenmek için lütfen Rhodium Gizlilik ve Çerez Politikasını okuyunuz),

7. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

‍Kişisel veri sahibi olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle bize iletmeniz durumunda, talebinizin niteliğine göre talebinizi mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracağız. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret esas alınacaktır. Bu kapsamda KVKK 11. madde uyarınca kişisel veri sahibi olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Önceki iki bent uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz,

KVKK’nın 13. maddesi gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için talebinizi; ad, soyad, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası; adres, e-posta adresi, telefon ve faks numarası ve talep konusunu da içerecek şekilde aşağıda belirtilen yollarla yazılı olarak iletebilirsiniz veya çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz:

8. Veri Güvenliği

‍İnternet sitemizde, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini, değiştirilmesini ve ifşa edilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını ve güvenliğini sağlamak amaçlarına uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Buna ek olarak, yükümlülüklerini yerine getirmek için verilerinize ihtiyaç duyan çalışanların, temsilcilerin, iş ortaklarımızın ve diğer üçüncü tarafların, kişisel verilerinizi yalnızca talimatlarımız çerçevesinde belirttiğimiz amaçlar için işlemelerine izin vermek suretiyle kişisel verilerinize erişimini kısıtladık. Sistemlerimizin güvenli ve korumalı olmasını sağlamak adına güvenlik politikalarımızı ve prosedürlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz.

9. Ticari Elektronik İletiler

‍Size gönderdiğimiz pazarlama/tanıtım amaçlı tüm ticari elektronik iletilerin gönderiminin durdurulmasını her zaman için isteyebilirsiniz. Bu amaçla, gönderdiğimiz ticari elektronik iletilerdeki bağlantıları kullanabilir veya yukarıda yer alan iletişim adreslerimiz vasıtasıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TARİH: 06-06-2025